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ドコモは修理に出さずにケータイ保障で交換すべき!です!もっと言えばドコモは乗り換えてもいいと思います!

公開日: : 通信環境の話

簡単にまとめると、もうdocomoから楽天モバイルあたりに乗り換えよう、ということなのですが、愚痴っぽい話なので、スミマセン。

でも踏ん切りがついたので、20年近く続けてきたdocomoはもうやめます。今までありがとうございました!

 

事のあらまし

 

あまり書きたくなかったのですが、実は4月の下旬にチャリで大コケしまして~

雨上がりの時に車道から歩道に乗ろうとした時の鉄のカバーの所でツルっといっちゃいまして、7cmほど左膝を縫いました。

もうすぐ完治しそうなのですが、3週間くらいかかり、とても不便でした。

自爆ということもあり、治療費が保険でまかなわれることにはなりましたが、それ以上は無理のようで、そこは出るだけでもありがたいのですが、その時に修理中の代替機のカバーを破損してしまって、追加で4700円払ってくれ、という話になったのです。

実際おそらくこけたときに携帯をアスファルトに落としてしまった可能性はあります。ちょっとケースの一部がささくれた感じになったことも認めますが、その金額にちょっと納得いかないです。

 

今はエクスペリアのso-01fを使っていますが、機種変して1年3ヶ月くらいで何かでおかしくなり(もう忘れてしまいました)。携帯保障サービスで、5000円払い交換しました。

それから1年も経たないうちに、今度はタッチパネルがおかしくなりました。

誤打が多くなり、常に2とか5のあたりを連打しているようになって、今度はあまり時間が経っていないので、携帯保障の交換では8000円かかると調べたら書いてあったので、お客様センターに相談しようと思い電話しました。

他の現象としては1の所を押したのに2つ隣の3が押される、画面の隅っこのアプリを押しても反応しない。緊急通報が勝手に立ち上がってずっと258あたりが押されている。こんな感じで不便すぎました。

 

結果修理に出すことになり、電話で40分くらい長い説明を受けて、もちろん代替機の故障とかあれば請求します、という話が出て、そこは別に当たり前ですのでOK出しました。

 

ん?こんな説明やったっけ?

 

データを代替機に移して、また戻ってきた本体に移し変える作業はそれほど面倒ではないけれど、LINEの会話内容や写真まで移せないのはちょっと支障がありますね。

それはまぁいいとして、説明では、確か有料修理の金額の上限を決めて(Dポイント利用の話もして)、こちらが違法改造や水濡れとかあれば修理せずに返送すること、必要な修理は相談せずに設定金額上限まで直す(これはちょっとあやふや)は聞いたと思う。

それ以外に、ケース交換する?しない?→必要なしと伝えた。バッテリー交換する
?しない?→必要なしと伝えた。

今回そもそもが、こんなタッチパネルの故障なんて当然ユーザーの使い方には関係ない故障だと思っていたので、修理代は0円で帰ってくるだろうと思っていたんですね。

ドコモでご案内している対応内容

修理・故障した場合、ドコモでは以下の方法をご案内しております。

ご提案プラン1:故障修理する

故障してしまった機種を、ドコモで修理してお客様にご返却いたします。
お客様がこれまでお使いの機種を、修理完了後に引き続きお使いいただけます。

  • ドコモにて故障状態を確認させていただきます。修理が必要と判断した箇所はすべて修理いたします(部分的な修理はお受けできません)。

HPで確認したら↑
ダラダラ40分くらい長い説明を電話で受けて、肝心な所はこんな短いのですが、確かに書いてますね(笑)

まぁ実はdocomoのお客様センターで一瞬だけ働いたことがあり(切られた 笑)、何となく歯向かってもダメってことは分かっているので抵抗はしませんでした。

 

じゃあもう一個だけ納得いかないこと書かせて!

 

修理費は5000円分MAXで請求がきました。

内容は

DSC_0166

①液晶画面部品を修理しました。

②部品を交換しました。詳細は修理結果欄をご確認ください。→お申し出内容以外に、microUSB接続口のカバーの破損、水濡れ反応シートのにじみ、カメラレンズの破損、ドコモminiUIMカード挿入口の破損を確認しましたので、microUSB接続口のカバー、リアケース、メイン基板(主要な動作を制御する基板)を交換しました。

③サイドケース、リアケースを交換しました。→サイドケースの破損による防水機能低下を確認しましたので、サイドケースを交換しました。

④基板を交換しました。

という内容です。

①は無料でやってくれたのでしょう。納得できます。②もまぁ納得できます。

③は電話で交換不要と答えたはず。ただdocomoの言い分としては、

ドコモにて故障状態を確認させていただきます。修理が必要と判断した箇所はすべて修理いたします(部分的な修理はお受けできません)。

でしょうから、交換したという見解でしょうが、

こちらの言い分としては、①じゃあそもそも聞くなよ!②4700円って高くない???の2点です。

修理代の上限が5000円設定だったので、何やかんややってくれた②の箇所が300円ですよね?代替機のケース交換の請求が4700円なので。

 

今だからできるアドバイス

 

①故障したら何やかんや理由をつけてケータイ保障で即交換

→5000円は安くはないけれど、バッテリーも絶対弱くなっているので交換する方が絶対いいです!データの移し変えも一回で済みます。時間と手間の節約に。

 

②修理費用は1000円くらいの上限にしちゃう。

→最小金額があるのかないのか分かりませんが、1000円くらいなら修理でもいいかもしれません。何でもハイハイ言うのはいかんですよ(笑)

 

docomoへは

①代替機にも保護フィルムとか、ケータイカバー付けて送ってあげたらみんな喜びますよ。天下のdocomoさんなんだから。

②ケータイカバー4700円って高くない?

③てか、microUSB接続口のカバー、リアケース、メイン基板(主要な動作を制御する基板)の交換が300円って安くない?

④↑がもし300円じゃないのなら、やっぱ4700円の請求って設定おかしくない?

 

ハタジ的まとめ

 

ボクは基本めちゃくちゃ温厚で、キレることはほぼほぼ無いのですが(今回もキレてはいない)、この10年くらいの間で一回即キレしてしまったのが、docomoショップの窓口でした。

その時は防水ケータイが水没して、無料交換は無理、みたいな対応だったからでした。じゃあ防水を謳うなよって話でした。

結構その後も2,3回は水没して、電話帳の友人が減っていきましたね。

docomoから変えなかった理由は、よく島に渡るので、電波の件が一番でした。iPhoneにしたかった時期もありましたが、日本人はJAPANブランドを使う、みたいな理由をつけてソニー製品を使ってましたが、今はもうケータイなんて消耗品です。

6月にいつ解約しても違約金が出ないプランができると聞いていますので、6月にそのプランにして、即楽天モバイルにしようかなと思っています。

もしゴジャゴジャするようだったら違約金かかっても6月中に乗り換えようかなと思います。

楽天はdocomoの回線を使うし、おそらく今より6,000円くらいは安くなるので、早ければ早いほどいいですよね^^

 

にしても、病院で婦長さんにお払いに行きなさいと言われました。

去年は確か一回も病院に行っていないのですが、今年は今回の件と、実は以前記事にした牡蠣焼きパーティで牡蠣に当たったので既に2回。チャリであんなコケ方をしたのは初めてです。

21年連れ添ったキノコの他界。こんな感じでイカンことが立て続けに起こっています。

でも、ある人に言わせると、チャリであのこけ方やったら車にはねられて一発アウトの可能性もあったし、骨とか筋痛めてもっと時間がかかる可能性もあった、と言われて、そうかもなと思います。

携帯もケータイ保障で交換していたら、もしかしたらもう一度破損して16,000円取られたかもしれませんね。

 

にしてもケース交換4700円は納得いかん、ちゅうお話でした~

6月に「さらばdocomo」の記事書きたいと思います!

 

 

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